21:10, 2 октября 2019 г.
Как решить любой конфликт?
Золотая формула выхода из конфликтов построена на идеях благожелательного общения, учитывающего как интересы сторон, так и глубокое убеждение в их достоинствах.
Используйте эту формулу в повседневной жизни как можно чаще и вы увидите позитивные результаты.
«Реакция – Комплимент – Предложение»
Реакция: Сразу озвучить причину недовольства спокойно констатируя факты. Важно говорить от первого лица (Я-высказывание), избегать обвинений и подозрений оппонента в злонамеренности. Важно не копить в себе недовольство, обиды и претензии, а отреагировать сразу. Это предотвратит возможный неожиданный эмоциональный взрыв и не позволит конфликту из конструктивного превратиться в деструктивный, а значит плохо регулируемый. Ведь когда вы терпите недовольство, оно накапливается и рано или поздно срывает «крышку кипящего чайника».
Комплимент: Сделать комплимент оппоненту, подчеркнув его позитивные качества (на которые он мог бы опереться для решения конфликтной ситуации). Обратиться к хорошему в человеке. Это подчеркнет уважительное отношение к нему и снизит напряжение. Тяжело злиться и отказывать тому, кто по-доброму к тебе относится.
Предложение: Предложить свой желаемый способ решения конфликта.
Хорошие отношение с коллегами - это реально!
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Последние новости
14:51
30 апреля
13:48
30 апреля
12:46
30 апреля
09:38
30 апреля
08:30
30 апреля
Объявления
21:30, 7 мая
21:23, 7 мая
19:34, 6 мая
live comments feed...
Комментарии